Empresa foi premiada por assistente digital voltado à experiência do cliente no setor B2B.
A Log CP conquistou o primeiro lugar na categoria “Líder em Projetos B2B” do Prêmio Cliente SA 2025, que reconhece as melhores práticas de experiência do cliente (CX) no Brasil. O destaque veio com o desenvolvimento do Logan, assistente digital criado para melhorar o atendimento aos locatários dos condomínios logísticos administrados pela companhia.
O Logan utiliza inteligência artificial para atender de forma personalizada e eficiente, sendo capaz de identificar e resolver demandas com precisão. Desde sua implantação, a empresa registrou aumento expressivo nas interações com o assistente, crescimento de usuários únicos e de chamados resolvidos, além de um avanço de 27% no engajamento de clientes medido pelo Net Promoter Score (NPS). No primeiro semestre de 2025, o NPS da Log CP chegou a 72 pontos, superando a média internacional.
A premiação reflete um conjunto de ações adotadas desde 2022, quando a Log CP estruturou sua área de relacionamento com o cliente. Entre as medidas estão treinamentos internos, a criação do Comitê de Clientes Log, o lançamento do programa Logger CXM e iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura de CX.
Luciana Maranhão, gerente de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente, representou a empresa no XSummit 2025, evento integrado ao prêmio, onde discutiu a jornada dos colaboradores e o impacto do relacionamento com o cliente no desempenho da companhia.
Segundo a executiva, a conquista é resultado do envolvimento de toda a equipe. “Ser premiada no Cliente SA 2025 é o reconhecimento do nosso compromisso em oferecer um relacionamento de excelência”, afirmou.
Fonte: https://www.cartadelogistica.com.br/log-cp-e-premiada-no-cliente-sa-2025/
